سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Exchange Policy

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2025

في متجر جريتنس، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نسعى لتقديم تجربة تسوق ممتعة ومرنة. توضح هذه الصفحة الشروط والخطوات اللازمة لعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة ملصقاته وبطاقاته، وفي تغليفه الأصلي السليم.
• إثبات الشراء: يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة الأصلية عند تقديم الطلب.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا: يرجى إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع توضيح البيانات التالية:
   • رقم الطلب.
   • اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
   • سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. تأكيد الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك خلال 48 ساعة لتأكيد إمكانية الاسترجاع وتزويدك بتعليمات الشحن.
3. شحن المنتج: بعد الحصول على الموافقة، قم بإعادة شحن المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به.

تكاليف الشحن

• في حالة وجود خطأ من متجر جريتنس: (مثل استلام منتج تالف، منتج مختلف عن المطلوب، أو وجود عيب مصنعي)، سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
• في حالات أخرى: (مثل رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس أو اللون دون وجود خطأ من طرفنا)، سيتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلينا وتكاليف شحن المنتج الجديد إليه.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض والخصومات.
• المنتجات المصممة حسب الطلب (من قسم "صمم لوحتك الخاصة").
• المنتجات المستخدمة أو التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.

آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلبك. في حالة الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

للاستفسارات

إذا كان لديك أي سؤال، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
واتساب: [0509792030]

English Version

General Conditions for Returns & Exchanges

• Time Frame: Return or exchange requests must be submitted within 7 days from the date of receiving the order.
• Product Condition: The product must be in its original, unused condition, with all its tags and labels attached, and in its intact original packaging.
• Proof of Purchase: The order number or original invoice must be included when submitting the request.

Steps to Submit a Return or Exchange Request

1. Contact Us: Please send your request via email or WhatsApp, providing the following information:
   • Order number.
   • The name of the product to be returned or exchanged.
   • The reason for the return or exchange.
2. Request Confirmation: Our team will review the request and contact you within 48 hours to confirm eligibility and provide you with shipping instructions.
3. Shipping the Product: After receiving approval, please ship the product back to the address we will provide.

Shipping Costs

• In Case of an Error by Greatness Store: (e.g., receiving a damaged product, the wrong item, or a manufacturing defect), we will bear all shipping and replacement costs.
• In Other Cases: (e.g., the customer wishes to change the product, size, or color without any fault on our part), the customer will bear the costs of return shipping and the shipping of the new item.

Non-Returnable / Non-Exchangeable Items

• Products purchased during sales and promotions.
• Custom-designed products (from the "Design Your Own Canvas" section).
• Products that have been used or damaged due to misuse.

Refund Mechanism

After receiving the returned product and ensuring it meets the conditions, your request will be processed. In the case of a return, the amount will be refunded to the same payment method used within 5 to 10 business days.

For Inquiries

If you have any questions, do not hesitate to contact us at:
Email: [[email protected]]
WhatsApp: [0509792030]